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服务原则

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护理员应具备的素质

一、甘于奉献的精神

二、具有“三心”—爱心、细心、耐心。

三、与人相处的能力:处理好与同事、与护理对象、与护理对象佳人、单位等方面的关系,协调一致地为护理对象提供更好的服务。

四、尊重他人:作为一名护理员,对护理对象应该该一视同仁,尊重他们的人格,维护他们的隐私,全心全意地为他们服务。

五、健康的身体,勤劳的双手。

六、过硬的技术。 

护理员的职责

护理元的中心工作是对护理对象进行生活护理。其主要的职责是: 1、负责护理对象的生活护理、如洗澡、洗练、洗脚、理发、剃须、剪指甲、饮食、大小便、更换衣服等,并培养他们良好的生活习惯和行为道德。 2、负责生活区室内外的卫生工作。保持生活环境的整洁、安静、舒适。 3、负责护理对象的心理护理工作,关心、开导、安慰他们。协助他们与亲友沟通,促使他们保持良好的情绪,同时注意协调、融合护理对象与其他人之间的关系,为其创造健康、乐观、祥和的生活气氛。 4、观察、了解护理对象的健康和生活状况,并与医生配合做好护理对象的保健和疾病治疗工作。 5、组织护理对象进行各种有益与身心健康的活动,如学习、娱乐活动、体育运动、手工艺制作、交游等。 6、负责护理对象物理的管理,保障护理对象的安全。 

护理员的礼貌和礼仪

护理员与其他服务行业的工作人员一样,都有待人接特方面的礼貌和对自身仪表的要求。护理员应做到以下几点: (1)对护理对象的称呼要体现对人的尊重,要符合当地的称谓习惯。对有特殊要求的人,要征求本人对称谓的意见。 (2)语言要文明、礼貌、规范。与护理对象交谈时,应表情愉悦,语调亲切。对于体功能有障碍者,应注意使用对方能接受的交谈方式。交流时注意保持与对方身份(长者、同辈、儿童)相符合的礼貌姿势。 (3)接待来访人员时,要起立迎送,做到来有迎声,去有送声。详细耐心地回答来访人员所需要了解的护理对象的生活、身体健康等有关情况。对于自己不了解的事项,应指引来人员到有关部门咨询。 (4)路遇护理对象应打招呼,并为老年人和行动不便者让路。 (5)在福利院内,对出入院的护理对象要出门迎送。入院时表示欢迎,出院时表示欢送。对行动不便的护理对象主动扶持,帮助他们提携行李物品等。对死亡人员的家庭应表示抚慰。 (6)在服务过程中,不吸烟、不嚼食。 (7)着装整洁,妆饰自然,举止端庄大方。 (8)树立护理对象至上的观念提供服务时切忌居高临下的态度和简单粗鲁的言行。

护理员职业道德的要求

一、热爱本职,有职业情感和职业荣誉感。 二、忠于职守,严格履行职业义务的责任感和自觉献身精神 三、遵纪守法 (1)不准歧视、虐待、戏弄、打骂、变相体罚护理对象。 (2)不准收受护理对象的礼物和侵占、借用护理对象的财物。 (3)不准侵占、克扣护理对象的给养和计划供应品。 (4)不准让护理对象替职工办私事或代替职工干活。 (5)不准压制民主,对护理对象下、挟嫌报复。


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